Landing e presença
Mensagem pronta de WhatsApp
O texto pronto abre o WhatsApp já com a oferta da página, e a conversa segue quando você responde.
A conversa já chega com assunto
Mensagem pronta é o texto que o site coloca na caixa do WhatsApp quando a pessoa toca no botão da página. Ela pode dizer de qual página a pessoa veio e o que ela viu, para você não começar toda conversa perguntando do zero qual anúncio era aquele e o que a pessoa queria de fato.
O texto é um começo, não um contrato fechado, e a pessoa pode apagar e escrever do jeito dela antes de enviar. A frase pronta precisa ser curta e fácil de editar, sem parecer um formulário colado dentro do chat, porque muita gente quer acrescentar um detalhe próprio antes de mandar a mensagem.
Você continua respondendo como gente
A mensagem de abertura não substitui a sua resposta humana no horário que a página divulgou para o atendimento. Se a página promete conversa, alguém precisa ler e responder, porque um texto pronto seguido de silêncio é pior do que um botão que assumia, com honestidade, que você só olha a caixa mais tarde.
Evite uma sequência de mensagens automáticas que interrogam a pessoa antes de qualquer resposta sua, como se ela estivesse num call center. Para uma empresa pequena, o útil é identificar o assunto e deixar você assumir a conversa, porque triagem demais espanta quem queria falar com a empresa e não com um script.
O que colocar no texto
Inclua o nome da oferta ou da página e um convite para a pessoa completar o que falta, como o bairro ou o produto que ela quer. Uma frase basta na maior parte dos casos, porque se você coloca vários parágrafos prontos a pessoa se sente falando sozinha e muitas vezes não chega a enviar a mensagem.
Não coloque dado sensível no texto padrão, nem pergunta constrangedora logo de cara, antes de qualquer apresentação da sua parte. Também não finja que a pessoa já concordou com preço, prazo ou compra: o texto só situa a conversa, e o combinado nasce depois, quando você lê e responde de verdade.
Um texto para cada oferta
Cada landing pode ter a sua mensagem, citando aquela oferta em uma linha que você reconhece ao receber. Se todas as páginas abrem com um olá genérico, você perde o contexto e volta a perguntar de onde a pessoa veio, e o texto pronto deixa de fazer o único trabalho que justificava existir.
Quando a oferta mudar, mude a mensagem pronta junto com a página, no mesmo dia em que o anúncio ou o botão mudar. Texto velho pedindo uma promoção encerrada chega na sua tela e na dela, e uma leitura no celular, tocando o botão como se você fosse o cliente, pega esse erro antes de divulgar.