Landing e presença
Captar contato sem formulário gigante
Peça só o dado que você vai usar para responder. WhatsApp ou um formulário curto bastam para começar.
Peça só o que você vai usar
Cada campo a mais é um motivo para a pessoa desistir, principalmente no celular e no meio de um dia corrido. Se para a primeira resposta você precisa do nome, do bairro e do que ela quer, peça isso, e deixe cargo, data de nascimento ou como nos conheceu para uma conversa posterior, se um dia forem necessários.
Não peça dado que você não sabe por que está pedindo, só porque o formulário padrão do sistema veio com aqueles campos ligados. Telefone e e-mail juntos, mais um assunto aberto e um anexo obrigatório, transformam um oi em tarefa, e a pessoa queria saber se você atende, não preencher um cadastro completo.
WhatsApp pode ser o caminho
Para muita empresa pequena, a captação é uma conversa, não uma ficha de sistema que ninguém da equipe abre depois. O botão abre o WhatsApp com uma mensagem que já identifica a página e sugere o que a pessoa pode completar, como bairro e serviço de interesse, e você responde como responderia no balcão.
Isso funciona quando alguém realmente olha o WhatsApp no horário que a página informa, com expectativa combinada dos dois lados. Se ninguém olha, o botão vira uma porta falsa, e aí um formulário curto que cai num lugar que você abre, com um prazo de resposta verdadeiro, é mais honesto do que prometer conversa instantânea.
Formulário curto quando fizer sentido
Use formulário quando você precisa registrar o pedido com calma, quando o WhatsApp mistura assunto demais ou quando a pessoa prefere não abrir outro aplicativo. Poucos campos bem nomeados resolvem o começo, em geral o nome, um contato e o que ela precisa, escritos em linguagem de gente e não em rótulo de sistema.
Marque como obrigatório só o que impede você de responder, e deixe o resto opcional para não travar o envio por um detalhe secundário. Diga ao lado do botão o que acontece depois, como responder em horário comercial, pedir uma foto ou marcar uma visita, porque a pessoa detesta enviar e não saber se alguém recebeu.
O depois do envio importa
Uma confirmação na tela, ou a própria conversa do WhatsApp, precisa dizer qual é o próximo passo depois que a pessoa enviou. Se faltou um dado, peça ali, e se você vai demorar, diga o horário em que responde, porque silêncio depois de um formulário bem preenchido parece que o contato caiu no vazio.
Guarde os contatos num lugar que você realmente olha durante o expediente, e não numa caixa esquecida da semana passada. De nada adianta encurtar o formulário se a resposta leva dias sem aviso, porque a experiência da pessoa é o tempo até você falar de volta, não só o visual do botão de enviar.