Fundamentos
WhatsApp no site
Um botão de WhatsApp no site aproxima a dúvida de quem lê de uma conversa com você.
O atalho que o cliente já usa
Para muita empresa pequena, o WhatsApp é o balcão de verdade. Colocar um botão no site reconhece esse hábito e evita que a pessoa copie um número espalhado no rodapé, erre um dígito e desista. O clique abre a conversa com o número certo, no aplicativo que ela já tem.
O botão funciona melhor quando está visível no celular e diz o que acontece em seguida. Um texto curto, como chamar no WhatsApp, é mais claro do que um ícone solto que a pessoa precisa adivinhar. Quem tem pressa agradece o caminho sem mistério.
A mensagem que já chega pronta
Dá para abrir a conversa com uma frase inicial que situa o assunto, por exemplo dizendo de qual página a pessoa veio. Isso ajuda você a responder com contexto, em vez de receber apenas um olá e ter que recomeçar a entrevista do zero no meio de outros atendimentos.
A frase pronta não deve falar pela pessoa nem prometer um pedido que ela não fez. Algo simples, como o nome do serviço de interesse, basta. O cliente consegue apagar e escrever do jeito dele, e você ganha uma pista útil quando a mensagem entra.
Horário, expectativa e resposta
Um botão visível cria expectativa de resposta. Se você atende em horário comercial, escreva isso perto do contato, para a pessoa não achar que foi ignorada num domingo à noite. Clareza de horário protege a relação antes mesmo da primeira mensagem.
Também vale combinar, dentro da empresa, quem olha esse WhatsApp e em quanto tempo a primeira resposta costuma sair nos dias de funcionamento. O site pode prometer conversa. Quem sustenta a promessa é o atendimento humano do outro lado, com combinado interno e não só com um ícone verde.
Onde o botão deve morar
Perto do primeiro bloco e de novo no fim da página costuma ser suficiente. Espalhar o mesmo botão em todo canto, cobrindo o texto, atrapalha a leitura no celular. O objetivo é estar à mão quando a decisão aparece, sem transformar o site num obstáculo coberto de atalhos.
Combine também quem responde e em qual horário, para o botão não prometer uma conversa que ninguém vê. Se o contato pelo WhatsApp ainda está escondido ou difícil de achar, podemos conversar sobre onde ele deveria aparecer no seu site.