Fundamentos
Site em português claro
Português claro, do jeito que você fala com o cliente, deixa a oferta fácil de entender.
Escreva como quem atende
Português claro é o texto que a sua cliente entenderia se você falasse ao lado dela, sem dicionário e sem segunda leitura. Frases curtas, palavras do dia a dia e uma ideia por vez deixam o serviço visível. O site não precisa soar pobre para soar humano. Ele precisa soar preciso na hora de dizer o serviço.
Jargão do seu ramo, sigla sem explicação e verbo inflado empurram a pessoa para fora. Se ela precisa traduzir sinergia, soluções integradas ou ecossistema antes de saber o que você faz na terça-feira, o texto está trabalhando contra o atendimento.
Clareza não é simplificar demais o ofício
Explicar com calma não é tratar o leitor como incapaz. Você pode falar de um processo técnico, desde que diga o que aquilo muda para quem contrata. O nome certo do procedimento pode aparecer, acompanhado de uma frase que mostre o efeito prático no caso da pessoa.
Ordem também é clareza. Comece pelo que você faz, siga para como começa o trabalho e termine com o contato. Texto que abre com a história longa da empresa e só tarde revela o serviço pede paciência que a visita, no celular, muitas vezes não tem.
Um teste de leitura em voz alta
Leia cada bloco em voz alta. Se faltar ar no meio da frase, corte. Se você não falaria aquilo no balcão, troque. Se uma palavra entrou só porque parece mais profissional, desconfie dela. O cliente não dá nota de vocabulário. Ele decide se entendeu e se confia.
Peça para alguém de fora do ramo resumir a página depois de uma leitura. O resumo que voltar é o que o site realmente disse. Onde a pessoa errar o serviço ou o próximo passo, reescreva com um exemplo concreto, daqueles que você já usa no WhatsApp.
Revise quando o negócio mudar de tom
Campanha nova e serviço novo pedem a mesma disciplina. É fácil voltar ao fraseado inchado na pressa de parecer grande. Mantenha o hábito de preferir a palavra que você usaria numa explicação de um minuto, porque é essa explicação que o site deveria sustentar sozinho.
Quando entrar campanha nova, leia o texto em voz alta antes de publicar, para o jargão não voltar na pressa. Se o texto parece difícil até para você, podemos conversar sobre como reescrever a página em português claro, sem perder o que o serviço tem de específico.