Fundamentos
Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio mostra horário, telefone, mapa e o caminho até o seu site.
A ficha que aparece na busca
O Google Meu Negócio, hoje também chamado de Perfil da Empresa, é a ficha que pode aparecer quando alguém pesquisa o seu nome ou um serviço perto de onde você atende. Nela cabem endereço, horário, telefone, fotos, avaliações e o link para o site.
Para quem tem ponto físico ou atende uma região, essa ficha é muitas vezes o primeiro contato, antes mesmo da pessoa abrir a página. Se os dados estiverem velhos, o cliente chega no horário errado ou liga para um número que ninguém mais atende.
O site e a ficha precisam coincidir
Nome, endereço, telefone e horário devem ser os mesmos no site e na ficha. Diferença pequena, como um número antigo ou um dia da semana trocado, faz a pessoa desconfiar dos dois lugares. Escolha uma versão correta e repita ela em todo canto público.
O link do site na ficha leva quem quer mais detalhe para a página em que o serviço está explicado. Sem esse link, a pessoa fica presa no resumo do mapa. Com ele, a busca local e o site passam a trabalhar como um caminho só.
Fotos, avaliações e cuidado contínuo
Fotos reais da fachada, do espaço e do trabalho ajudam a pessoa a reconhecer o lugar quando chega. Imagem genérica de banco deixa a ficha parecida com a de qualquer outro negócio e enfraquece o que você tem de concreto para mostrar.
Avaliações fazem parte da ficha, e responder com educação, inclusive quando o comentário é duro, mostra que existe alguém cuidando. Não invente elogio nem peça para cliente escrever o que não viveu. Um convite simples, depois de um serviço bem feito, é suficiente.
Um alinhamento que vale fazer
Abra a ficha e o site lado a lado e confira nome, horário, telefone, cidade e link. Atualize o que divergir. Se você mudou de endereço ou de turno, comece por esses dados, porque são os que mais geram visita frustrada.
Faça a conferência no celular, do jeito que o cliente pesquisa o nome da empresa na rua. Se a ficha e o site estão dizendo coisas diferentes, podemos conversar sobre como alinhar os dois sem complicar o dia a dia.