Marca e cuidado
Combinar site e WhatsApp
O site explica o serviço e o WhatsApp continua a conversa. O número, a mensagem inicial e o botão precisam estar certos.
Cada um faz uma parte
O site apresenta o que você faz, mostra prova do trabalho e responde dúvida que se repete, a qualquer hora, sem você estar online. O WhatsApp é a conversa, onde a pessoa pergunta prazo, combina horário e manda uma foto do que precisa resolver.
Quando o site empurra tudo para o chat sem explicar nada, você gasta tempo repetindo o básico para quem nem era cliente. Quando o site explica e não oferece um caminho fácil até o WhatsApp, a pessoa interessada esfria e procura outro lugar.
Botão visível, sem tampar o conteúdo
Deixe um botão de WhatsApp fácil de achar no celular, em geral fixo num canto, mas com tamanho que não cubra o texto nem o menu. A pessoa precisa conseguir ler o serviço e, quando decidir, chamar sem caçar o ícone no meio da página.
O link tem de abrir o número que a equipe realmente atende hoje, não um chip antigo esquecido na gaveta. Teste esse toque no seu celular e no de outra pessoa, porque alguns aparelhos tratam o mesmo link de um jeito diferente.
Mensagem que já chega com contexto
Se der, o botão pode abrir o WhatsApp com uma frase pronta que a pessoa edita, dizendo de qual página ela veio ou qual serviço quer. Isso te poupa a primeira pergunta repetida e ajuda a pessoa mais tímida a começar a conversa sem travar.
Não use só o WhatsApp se um formulário também faz sentido para quem está sem o aplicativo ou prefere escrever com calma. Os dois podem conviver na mesma página, desde que você olhe os dois e não deixe recado sem resposta num deles.
O site continua necessário
WhatsApp não substitui página com serviço, horário e cidade, porque a busca e o perfil do Google mandam a pessoa para um endereço, não para dentro do seu chat. Quem recebe o link do site à noite lê com calma e chama de manhã, se a página tiver explicado o bastante.
Combine os dois como uma sequência simples: entender no site, falar no WhatsApp, com o mesmo nome e o mesmo tom. Se quiser ajustar esse caminho no seu site, fale com a gente e diga qual número deve receber a conversa.