Marca e cuidado
Avaliações no Google
Avaliação boa vem de cliente real. Peça com educação, responda com respeito e não compre comentário falso.
O que a avaliação faz
A avaliação no Google é o relato de quem já comprou ou foi atendido, e muita gente lê isso antes de ligar, principalmente no celular. Ela não substitui um serviço bem feito, mas ajuda quem não te conhece a decidir se vale a visita.
Poucos comentários honestos, com detalhe do que foi feito, pesam mais do que uma pilha de frases vazias copiadas umas das outras. A pessoa procura sinal de que você existe, entrega o combinado e trata o cliente com atenção no dia a dia.
Como pedir sem constranger
Peça a avaliação para quem acabou de ser bem atendido, no momento em que o serviço terminou, com um link curto ou um convite simples no WhatsApp. Explique que é uma opinião no Google, sem roteiro pronto e sem pressão para nota máxima.
Não ofereça desconto em troca de estrela e não compre pacote de comentário, porque avaliação falsa engana o cliente e pode ser removida. O pedido educado, feito a quem teve uma experiência real com o seu serviço, é o caminho que se sustenta.
Responder, inclusive quando dói
Responda as avaliações com educação, agradecendo o elogio em uma ou duas frases e, na crítica, reconhecendo o problema sem brigar em público. A resposta fica visível para a próxima pessoa, então ela mostra como você trata gente, não só aquele cliente.
Se a crítica for injusta ou de alguém que você não atendeu, responda com calma, diga que não localizou o atendimento e convide a pessoa a falar no privado. Gritar no comentário ou apagar o que é legítimo piora a imagem mais do que a nota baixa.
Avaliação e site contam juntos
O site pode citar que você tem avaliações no Google e levar a pessoa até o perfil, sem copiar depoimento inventado na página. Se for usar uma frase de cliente no site, peça autorização e mantenha o nome do jeito que a pessoa autorizou.
Avaliação não é enfeite de vitrine e não coloca o site sozinho no primeiro lugar da busca. Se quiser organizar o pedido de avaliação e o caminho entre o site e o perfil, fale com a gente quando puder.